Conditions générales

1. Qui sommes-nous, à quoi s'appliquent ces conditions

Les présentes conditions générales régissent toute réservation, prestation (tatouage, piercing, retouche, consultation) et vente (bijoux, soins, cartes cadeaux) réalisée auprès de LOST BOY SRL, Rue Jean Wilmotte 15, 4920 Aywaille, BCE 1040.434.965 (ci-après « le studio »), au studio, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via le site lostboy.be.

Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Toute réservation ou tout achat implique leur acceptation sans réserve : en ligne, par la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales », dont l'instant est enregistré avec le rendez-vous ; au studio, par la prise de rendez-vous elle-même. La version en vigueur est celle publiée sur lostboy.be/cgv au moment de la réservation.

2. Réservation et acompte

Un rendez-vous n'est confirmé qu'après réception de l'acompte. Son montant est indiqué avant tout paiement et dépend de la prestation : piercing, montant fixe ; tatouage, montant selon la durée réservée (barème affiché à la réservation). L'acompte est intégralement déduit du prix de la prestation le jour de la séance. Il n'est jamais un supplément.

Réservation de tatouage en ligne : le créneau est bloqué à l'envoi de la demande, sous réserve de vérification du projet par le studio, qui répond dans les 48 heures pour confirmer ou proposer une alternative. Si le studio refuse le projet, l'acompte est intégralement remboursé.

Acompte non réglé dans le délai indiqué (48 heures après la réservation ou l'envoi du lien de paiement) : la réservation est annulée et le créneau libéré, sans frais.

L'acompte peut être réglé par carte (paiement sécurisé Stripe), par carte cadeau du studio ou au studio. L'acompte réglé par carte cadeau est, en cas de remboursement, re-crédité sur la carte.

3. Dessin et travail de création — acompte acquis une fois le dessin réalisé

Pour un tatouage, l'acompte réserve la séance ET lance le travail de création : recherches, dessin, adaptation au corps. Ce travail commence dès l'acompte reçu, avant le rendez-vous.

En réglant l'acompte, le client demande expressément que ce travail de création commence sans attendre l'expiration du délai de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance (art. VI.53, 1° et 3° du Code de droit économique : service pleinement exécuté avec l'accord préalable du consommateur ; bien confectionné selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisé). Il reconnaît perdre son droit de rétractation dès que le dessin est réalisé.

En conséquence : une fois le dessin réalisé (photo du dessin jointe à la fiche projet, projet soumis à validation ou validé), l'acompte reste acquis au studio en cas d'annulation, quel que soit le moment de l'annulation et le motif. Il rémunère le travail de création effectué. Le dessin reste à la disposition du client s'il reprend rendez-vous ultérieurement, et l'acompte est alors de nouveau déduit du prix de cette séance.

Le dessin est une œuvre originale du studio. Il est protégé par le droit d'auteur ; il n'est ni remis en fichier, ni cédé, ni utilisable pour se faire tatouer ailleurs. Les aperçus visibles dans l'espace client sont filigranés au nom du client.

4. Déplacement et annulation par le client — 48 heures ouvrables

Le client peut déplacer ou annuler son rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures ouvrables avant l'heure du rendez-vous. Les heures ouvrables sont comptées uniquement sur les jours d'ouverture du studio (horaires publiés sur lostboy.be/contact) : les jours de fermeture ne comptent pas. La limite exacte est affichée pour chaque rendez-vous dans l'espace client (lostboy.be/compte), où le déplacement et l'annulation se font directement. Une demande par e-mail à hello@lostboy.be fait foi par son heure de réception.

À plus de 48 heures ouvrables, l'acompte suit le client : il est reporté sur la nouvelle date en cas de déplacement ; en cas d'annulation, il est au choix converti en carte cadeau du studio (valable un an, utilisable au studio ou comme acompte d'une prochaine réservation) ou remboursé sur le moyen de paiement utilisé, après confirmation par le studio, sous 5 à 10 jours ouvrés. Exception : tatouage dont le dessin est réalisé (article 3), acompte acquis.

À moins de 48 heures ouvrables, plus aucun déplacement ni annulation n'est possible : en cas d'absence, d'empêchement ou d'annulation tardive, quel qu'en soit le motif, l'acompte est perdu. Le client reste libre de reprendre un nouveau rendez-vous, avec un nouvel acompte.

Retard : au-delà de 15 minutes, le studio peut écourter la prestation (au prix convenu) ou la reporter. Au-delà de 30 minutes sans nouvelles, le rendez-vous est considéré comme manqué et l'acompte est perdu.

5. Annulation ou report par le studio

Le studio peut devoir reporter un rendez-vous (maladie, force majeure, impératif technique). Il en informe le client au plus vite et lui propose une nouvelle date ; l'acompte est conservé et reporté. Si aucune nouvelle date ne convient, l'acompte est intégralement remboursé, dessin réalisé ou non. Aucune autre indemnité n'est due.

Le studio se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation, sans remboursement de l'acompte, lorsque le client se présente sous l'influence d'alcool ou de stupéfiants, présente un état de santé ou de peau incompatible non signalé, ne remplit pas les conditions d'âge ou de documents (article 6), ou adopte un comportement inapproprié. En cas de refus pour un motif imputable au studio, l'acompte est remboursé.

6. Âge, documents et santé

Une pièce d'identité est demandée à chaque prestation. Les mineurs sont accueillis selon les règles affichées sur lostboy.be/piercing et lostboy.be/tatouage : âge minimum selon la prestation, présence du représentant légal muni de sa pièce d'identité et d'une autorisation parentale signée. Un rendez-vous pris pour un mineur sans ces conditions est considéré comme manqué.

Le client déclare sur l'honneur, avant la prestation, l'exactitude des informations de santé communiquées (allergies, traitements, grossesse, troubles de la coagulation, maladies de peau, etc.). Le studio ne peut être tenu responsable des conséquences d'une information inexacte ou omise. La prestation est réalisée dans le respect des règles d'hygiène en vigueur, avec du matériel stérile à usage unique.

7. Prix, paiement et devis

Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Le solde de la prestation est réglé au studio le jour de la séance, par carte, en espèces ou par carte cadeau. Le prix d'un tatouage annoncé avant la séance est une estimation établie sur le projet décrit ; il est confirmé au studio, avant de commencer, en fonction du dessin définitif, de la taille et de l'emplacement. Toute modification demandée le jour même peut entraîner un nouveau devis ou un report.

Retouches : les conditions de retouche (délai, gratuité éventuelle) sont celles annoncées au studio le jour de la séance ; une retouche rendue nécessaire par le non-respect des consignes de soin est facturée.

8. Soins et responsabilité

Des consignes de soin écrites sont remises et expliquées après chaque prestation. Le résultat final (cicatrisation, tenue des couleurs, rejet d'un piercing) dépend en grande partie de leur respect, de la peau et de l'hygiène de vie du client. Le studio ne peut être tenu responsable d'une complication liée au non-respect de ces consignes, à un bijou changé trop tôt ou hors du studio, ou à une exposition (soleil, piscine, sauna) déconseillée.

En cas de doute ou de réaction inhabituelle, le client contacte le studio sans attendre et consulte un médecin.

9. Boutique et cartes cadeaux

Achats à distance (bijoux, soins) : le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif, pour les articles non portés, dans leur emballage d'origine. Par hygiène, les bijoux de piercing dont le sachet stérile a été ouvert ne sont ni repris ni échangés (art. VI.53, 5° du Code de droit économique). Les frais de retour sont à la charge du client ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Cartes cadeaux : valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables en une ou plusieurs fois au studio (tatouage, piercing, bijoux, soins) ou comme acompte d'une réservation en ligne. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces ; une carte émise en compensation d'un acompte suit les mêmes règles.

10. Image, propriété intellectuelle, données

Les tatouages et dessins réalisés par le studio sont des créations originales protégées par le droit d'auteur. Le studio peut photographier les réalisations à des fins de portfolio et de communication ; le client peut s'y opposer à tout moment, par simple demande, avant ou après la séance.

Les données personnelles sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité (lostboy.be/confidentialite) : réservation, suivi du projet, obligations légales et, avec accord, actualités du studio.

11. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de difficulté, le client écrit d'abord au studio à hello@lostboy.be : la plupart des situations se règlent ainsi. À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les tribunaux de l'arrondissement du siège du studio sont compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence en faveur du consommateur.

Si l'une des clauses devait être déclarée nulle, les autres resteraient applicables.